In C-01 Jewels, ogni spedizione viene preparata con la massima attenzione, per garantire che il tuo gioiello arrivi a destinazione in condizioni ottimali.
Dalla preparazione dell'ordine alla consegna, ci affidiamo a procedure di sicurezza dedicate, imballaggi protettivi e spedizioni tracciabili e assicurate. Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza d'acquisto sicura, trasparente e curata in ogni dettaglio.
1. Costi e destinazioni di spedizione
La spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori.
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia, direttamente all'indirizzo indicato durante l'acquisto.
Tutte le spedizioni vengono affidate a GLS Safe Plus, un servizio dedicato al trasporto di merci di valore, con procedure di monitoraggio e sicurezza specifiche.
Ogni ordine viene spedito con copertura assicurativa per il suo intero valore, senza costi aggiuntivi per il cliente.
2. Tempi di preparazione dell'ordine
I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità del gioiello e dalle eventuali lavorazioni richieste.
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Gioielli disponibili: spedizione entro 1–4 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
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Gioielli con modifiche semplici: per lavorazioni come messa a misura o incisione, la preparazione richiede indicativamente 4–7 giorni lavorativi.
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Gioielli da produrre o misure non disponibili: la preparazione richiede generalmente 15–25 giorni lavorativi, prima dell'affidamento al corriere.
Per i gioielli che richiedono una nuova produzione o lavorazioni particolari, i tempi previsti saranno comunicati al cliente prima della conferma dell'acquisto.
I tempi indicati si riferiscono alla preparazione e alla spedizione dell'ordine, ai quali si aggiungono i tempi di trasporto del corriere.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività.
3. Tempi di consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna indicativi sono:
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Italia peninsulare: circa 48 ore, equivalenti indicativamente a 2 giorni lavorativi.
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Sicilia, Sardegna, isole minori e località difficilmente raggiungibili: fino a circa 4 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, elevati volumi di spedizione o altre circostanze che incidano sul servizio di trasporto.
Durante i periodi di maggiore richiesta, come le festività natalizie, consigliamo di effettuare gli acquisti con anticipo.
C-01 Jewels si impegna a monitorare le spedizioni e a fornire assistenza in caso di ritardi, nel rispetto dei termini di consegna concordati e dei diritti previsti dalla normativa vigente.
4. Confezionamento e contenuto del pacco
Ogni ordine viene confezionato con particolare cura, utilizzando materiali protettivi e una presentazione adeguata al valore del gioiello.
La confezione comprende:
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Il gioiello acquistato.
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La scatola e la relativa controscatola.
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La shopper C-01 Jewels.
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La documentazione di garanzia.
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L'eventuale certificato gemmologico, quando previsto per il gioiello acquistato.
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Una Delivery Box protettiva per il trasporto.
Tutti gli elementi della confezione sono inclusi gratuitamente.
Prima della spedizione, il pacco viene accuratamente chiuso e protetto mediante l'applicazione di sigilli antieffrazione numerati, che consentono di verificare eventuali tentativi di apertura o manomissione.
5. Sicurezza e registrazione della spedizione
Per garantire la tracciabilità della preparazione di ogni ordine, C-01 Jewels effettua una registrazione video dell'intero processo di confezionamento.
La registrazione documenta l'inserimento del gioiello e degli accessori previsti, la preparazione della confezione, la chiusura della Delivery Box e l'applicazione dei sigilli antieffrazione.
Una volta affidato il pacco al corriere, comunichiamo al cliente, tramite email o WhatsApp, i numeri identificativi dei sigilli applicati.
Questa procedura permette di documentare la preparazione dell'ordine e rappresenta un'ulteriore misura di sicurezza e trasparenza, a tutela del cliente e dell'azienda.
6. Tracciamento dell'ordine
Al momento della spedizione riceverai un'email di conferma contenente il numero di tracciamento GLS.
Attraverso il servizio di tracking potrai seguire gli aggiornamenti relativi al trasporto e verificare lo stato della consegna.
Per qualsiasi necessità, il nostro servizio clienti è disponibile ad assisterti e a contattare direttamente il corriere.
7. Verifica del pacco alla consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni esterne del pacco, prima di accettarlo.
In particolare, controlla che:
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L'imballaggio sia integro, senza aperture, strappi o danni evidenti.
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I sigilli antieffrazione siano presenti e non mostrino segni di manomissione.
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I numeri identificativi dei sigilli corrispondano a quelli comunicati da C-01 Jewels.
Se il pacco presenta danni evidenti, segni di manomissione oppure sigilli mancanti o non corrispondenti, ti invitiamo a rifiutare la consegna, chiedendo al corriere di registrare l'anomalia e di restituire il pacco al mittente.
Ti chiediamo inoltre di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche e gestire la situazione direttamente con lo spedizioniere.
Qualora non sia possibile verificare il pacco prima dell'accettazione, oppure l'anomalia venga riscontrata soltanto dopo la consegna, ti invitiamo a contattarci e, se possibile, a conservare l'imballaggio e a documentare il problema con alcune fotografie.
La mancata verifica immediata del pacco o la sua accettazione non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
8. Problemi o anomalie nella consegna
Per qualsiasi problema relativo alla spedizione, il nostro servizio clienti è a disposizione per individuare una soluzione.
Pacco danneggiato o manomesso
Se noti anomalie al momento della consegna, segui le indicazioni riportate nella sezione precedente e contattaci tempestivamente. Provvederemo a effettuare le verifiche necessarie con il corriere.
Pacco indicato come consegnato, ma non ricevuto
Se il tracking segnala che la spedizione è stata consegnata, ma non hai ricevuto il pacco, contattaci quanto prima. Avvieremo le opportune verifiche direttamente con GLS.
Destinatario assente o indirizzo errato
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o problemi relativi all'indirizzo, ci occuperemo di contattare il corriere e, ove possibile, organizzare un secondo tentativo di consegna, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Ti consigliamo di verificare attentamente i dati di spedizione prima di completare l'acquisto e di comunicarci tempestivamente eventuali errori.
Articolo mancante o non corrispondente all'ordine
Qualora il contenuto ricevuto risulti incompleto, danneggiato o diverso da quanto acquistato, contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo a verificare la segnalazione e a gestire il problema nel rispetto dei tuoi diritti.
9. Ritardi e mancata consegna
C-01 Jewels si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati e concordati con il cliente.
In caso di ritardi o difficoltà nella spedizione, il nostro servizio clienti sarà disponibile per verificare la situazione e fornire aggiornamenti.
Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso termine espressamente concordato, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine previsto, il consumatore potrà richiedere l'adempimento entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze. Se anche tale termine non viene rispettato, potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate.
Restano ferme le ipotesi previste dalla normativa nelle quali il consumatore può richiedere la risoluzione senza concedere un termine supplementare.
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo, per le spedizioni organizzate da C-01 Jewels, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
10. Assistenza clienti
Per informazioni sulle spedizioni, aggiornamenti sugli ordini o assistenza relativa alla consegna, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Email: info@c01jewels.com
WhatsApp: +39 351 400 4126
Il nostro team è a disposizione per accompagnarti in ogni fase, dalla preparazione del tuo gioiello fino alla consegna.